RÈGLEMENTS
qui définit, entre autres, les règles applicables à la conclusion de contrats par l’intermédiaire de la boutique, y compris les informations les plus importantes sur le vendeur, la boutique et les droits des consommateurs.
TABLE DES MATIÈRES
§ 1 Définitions
§ 2Contact avec le vendeur
§ 3Exigences techniques
§4Faire ses courses dans le magasin
§ 5Paiements
§ 6Achèvement de l’ordre
§ 7Droit de rétractation
§ 8Exceptions au droit de rétractation
§ 9Plaintes
§ 10Données personnelles
§ 11Réserves
Annexe 1 :Modèle de formulaire de retrait
Jours ouvrables– jours allant du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Pologne.
Consommateur– Un acheteur qui est une personne physique, qui achète dans le magasin ou qui prend des mesures pour effectuer un achat, sans lien direct avec son entreprise ou son activité professionnelle.
Compte– un service numérique régi par une réglementation distincte au sens de la loi sur les droits des consommateurs, grâce auquel l’acheteur peut utiliser gratuitement des fonctions supplémentaires dans le magasin.
Acheteur– toute entité achetant dans le magasin ou prenant des mesures pour effectuer un achat.
Acheteur privilégié– Consommateur ou entreprise privilégiée.
Entrepreneur préférentiel– un acheteur qui est une personne physique, qui conclut ou a l’intention de conclure un contrat avec le vendeur en vertu des conditions générales, directement lié à son activité commerciale, mais qui n’est pas de nature professionnelle pour lui.
Règlement– le présent règlement.
Boutique– la boutique en ligne peptideeurope.eu gérée par le vendeur sur peptideeurope.eu
Vendeur– PEPEUROPE LTD, entrepreneur exerçant son activité sous le nom de PEPEUROPE LTD, inscrit au registre du , E6 2JA LONDRES, 182-184 High Street Nord, Royaume-Uni. Si vous souhaitez nous contacter au sujet du traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante info@peptideeurope.eu
Loi sur les droits des consommateurs– Loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs.
- 2 CONTACT AVEC LE VENDEUR
- Adresse postale : E62JA LONDON, 182-184 High Street Nord, UK
- Adresse électronique :info@peptideeurope.eu
- Téléphone : +420 604 690 134
- Le coût d’un appel téléphonique ou d’une transmission de données effectué par l’Acheteur est basé sur le tarif de base de l’opérateur de télécommunications ou du fournisseur d’accès Internet utilisé par l’Acheteur. Le vendeur note que le coût d’un appel international ou d’une transmission internationale de données peut être plus élevé que le coût d’un appel ou d’une transmission nationale – en fonction du tarif adopté par l’opérateur de télécommunications ou le fournisseur d’accès à Internet utilisé par l’acheteur.
- Pour le bon fonctionnement de l’atelier, vous avez besoin :
- un appareil avec accès à Internet
- un navigateur web qui supporte JavaScript et les cookies.
- Pour passer une commande dans la boutique, outre les conditions spécifiées au point 1, il est nécessaire de disposer d’un compte de courrier électronique actif.
- Les prix des produits indiqués dans la boutique sont les prix totaux pour
- Le vendeur rappelle que le prix total d’une commande se compose du prix indiqué dans le magasin pour le produit et, le cas échéant, des frais de livraison de la marchandise.
- Ajoutez le produit que vous souhaitez acheter à votre panier dans la rubrique
- L’acheteur choisit ensuite le mode de livraison des marchandises et le mode de paiement de la commande parmi les options disponibles dans le magasin, et fournit les données nécessaires pour compléter la commande passée.
- Une commande est passée lorsque l’acheteur confirme son contenu et accepte les conditions générales.
- Passer une commande revient à conclure un contrat entre l’acheteur et le vendeur.
- L’acheteur peut s’inscrire dans le magasin, y créer un compte ou effectuer des achats sans s’inscrire en fournissant ses coordonnées lors de chaque commande.
- Le délai d’exécution ne dépassera pas 14 jours.
- Les modes de paiement suivants sont disponibles dans le magasin :
- (a) par carte de paiement :
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard électronique
- Maestro
- (b) via une plateforme de paiement :
- Si l’acheteur choisit de payer à l’avance, la commande doit être payée dans les 7 jours ouvrables suivant la passation de la commande.
- En achetant dans le magasin, l’acheteur accepte l’utilisation de factures électroniques par le vendeur. L’acheteur a le droit de retirer son acceptation.
- 6 TRAITEMENT DES COMMANDES
- Le délai est indiqué en
- Lorsque l’acheteur a choisi de payer à l’avance une commande, le vendeur traitera la commande une fois qu’elle aura été payée.
- Si l’Acheteur a acheté dans une même commande des produits ayant des délais d’exécution différents, la commande sera traitée dans le délai applicable au produit ayant le délai d’exécution le plus long.
- États sur le territoire desquels la livraison est effectuée :
- Les méthodes de livraison suivantes sont disponibles dans le magasin :
- par service de messagerie ;
- via le Polish Post ;
- aux machines à colis
- L’acheteur peut retirer les marchandises en personne dans les locaux de l’entreprise pendant les heures d’ouverture.
- Si l’acheteur choisit de retirer les marchandises en personne, les marchandises seront prêtes à être retirées à la date de livraison indiquée.
- Un acheteur privilégié a le droit de résilier un contrat conclu avec le vendeur par l’intermédiaire de la boutique, sous réserve de l’article 8 des conditions générales, dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
- Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter de la date :
- au cours de laquelle l’acheteur prioritaire a pris possession des marchandises ou au cours de laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par l’acheteur prioritaire a pris possession des marchandises ;
- le jour où l’acheteur prioritaire a pris possession du dernier bien, lot ou pièce, ou le jour où un tiers, autre que le transporteur et désigné par l’acheteur prioritaire, a pris possession du dernier bien, lot ou pièce, dans le cas d’un contrat impliquant le transfert de propriété de biens multiples livrés séparément, en lots ou en pièces.
- Pour que l’acheteur privilégié puisse exercer son droit de rétractation, il doit informer le vendeur, aux coordonnées indiquées au point 2 des conditions générales, de sa décision de rétractation du contrat par une déclaration dénuée d’équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
- Un acheteur privilégié peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des conditions générales, mais ce n’est pas obligatoire.
- Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que l’Acheteur privilégié transmette l’information relative à l’exercice de son droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
CONSÉQUENCES DU RETRAIT
- En cas de rétractation du contrat conclu, le vendeur rembourse à l’acheteur prioritaire tous les paiements reçus de lui, y compris les frais de livraison des biens (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par l’acheteur prioritaire d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le vendeur), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur a été informé de la décision de l’acheteur prioritaire d’exercer son droit de rétractation.
- Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur prioritaire dans la transaction initiale, à moins que l’acheteur prioritaire n’en convienne autrement, auquel cas l’acheteur prioritaire n’encourt aucun frais lié à ce remboursement.
- Si le vendeur n’a pas proposé à l’acheteur prioritaire de récupérer lui-même les marchandises, le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les marchandises ou jusqu’à ce qu’il ait reçu la preuve de leur retour, selon l’événement qui survient en premier.
- Le vendeur demande que les marchandises soient renvoyées à l’adresse Zacisze 3, 55-220 Jelcz-Laskowice : Zacisze 3, 55-220 Jelcz-Laskowice immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où l’acheteur prioritaire a informé le vendeur de la résiliation du contrat de vente. Le délai est respecté si l’acheteur prioritaire renvoie les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.
- L’acheteur privilégié supporte les frais directs de renvoi des marchandises.
- L’acheteur privilégié n’est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d’une utilisation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
- Si les marchandises, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par la voie postale habituelle, l’acheteur prioritaire devra également supporter les coûts directs de renvoi des marchandises. L’Acheteur privilégié sera informé du montant estimé de ces frais par le Vendeur dans la description des marchandises dans la Boutique ou lors de la passation de la commande.
- Dans le cas où un remboursement est nécessaire pour une transaction effectuée par un Acheteur avec une carte de paiement privilégiée, le Vendeur effectuera le remboursement sur le compte bancaire affecté à cette carte de paiement.
- 8 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
- Le droit de rétractation d’un contrat à distance visé au point 7 des Conditions générales ne s’applique pas au contrat :
- dont l’objet de la prestation est un bien non préfabriqué, produit selon les spécifications de l’acheteur privilégié ou qui sert à satisfaire ses besoins individualisés ;
- lorsque l’objet de la prestation est un bien périssable ou de courte durée ;
- lorsque l’objet du service est un bien fourni dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture pour des raisons de santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
- dont l’objet de la prestation est un bien qui, par sa nature, est inséparable d’autres biens après la livraison ;
- dont l’objet du service est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme d’ordinateur fourni dans un emballage scellé si l’emballage est ouvert après la livraison ;
- pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement ;
- dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la fin du délai de rétractation.
I DISPOSITIONS GÉNÉRALES
- Le vendeur est responsable à l’égard de l’acheteur privilégié de la conformité de la prestation au contrat dans les conditions prévues par les lois généralement applicables, y compris notamment les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs.
- Le vendeur demande que les réclamations (y compris celles concernant le fonctionnement de la boutique) soient soumises à l’adresse postale ou électronique indiquée au § 2 des conditions générales.
- Si le produit est garanti, des informations sur la garantie et ses conditions sont disponibles dans le magasin.
- Le vendeur répondra à la plainte dans les 14 jours suivant sa réception.
II ACHETEURS PRIORITAIRES
- Biens
- En cas de non-conformité des biens avec le contrat, l’acheteur privilégié a la possibilité d’exercer les droits prévus au chapitre 5a de la loi sur les droits des consommateurs.
- Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité du bien au contrat existant au moment de la livraison et découvert dans les deux ans qui suivent, à moins que la durée de conservation du bien, telle que déterminée par le vendeur, ses prédécesseurs légaux ou les personnes agissant en leur nom, ne soit plus longue.
- Sur la base des dispositions de la loi sur les droits des consommateurs, en cas de non-conformité au contrat, l’acheteur privilégié peut exiger :
- l’échange de biens,
- réparations
- En outre, l’acheteur privilégié peut faire une déclaration à :
- réduction de prix,
- la résiliation du contrat lorsque :
- Le vendeur a refusé de mettre les biens en conformité avec le contrat, conformément à l’article 43 quinquies, paragraphe 2, de la loi sur les droits des consommateurs ;
- Le vendeur n’a pas mis les biens en conformité avec le contrat conformément à l’article 43d (4) à (6) de la loi sur les droits des consommateurs ;
- la non-conformité du bien au contrat persiste bien que le vendeur ait essayé de mettre le bien en conformité avec le contrat ;
- le défaut de conformité des biens avec le contrat est si important qu’il justifie soit une réduction du prix, soit la résiliation du contrat, sans qu’il soit nécessaire d’avoir recours aux mesures prévues à l’article 43 quinquies de la loi sur les droits des consommateurs ;
- il ressort clairement de la déclaration du vendeur ou des circonstances qu’il ne mettra pas les marchandises en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour l’acheteur favorisé.
- Dans le cas de biens devant être réparés ou remplacés, l’acheteur prioritaire met les biens à disposition. Le vendeur récupère les biens auprès de l’acheteur prioritaire à ses propres frais.
- Un acheteur privilégié ne peut pas résilier le contrat si le défaut de conformité des biens avec le contrat est sans importance.
- En cas de résiliation du contrat visé dans la présente section (concernant les biens), l’acheteur prioritaire renvoie immédiatement les biens au vendeur, aux frais de ce dernier, à Zacisze 3, 55-220 Jelcz-Laskowice. Le vendeur restitue le prix à l’acheteur prioritaire immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur restitution.
- Le vendeur rembourse à l’acheteur prioritaire les montants dus à la suite de l’exercice du droit de réduire le prix immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de réduction de prix de l’acheteur prioritaire.
- Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires
- Le vendeur informe le consommateur de la possibilité de recourir à des procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours. Les règles d’accès à ces procédures sont disponibles au siège social ou sur les sites web des entités habilitées à la résolution extrajudiciaire des litiges. Le consommateur peut notamment utiliser
- l’assistance du centre européen des consommateurs compétent du réseau des centres européens des consommateurs. Les centres fournissent des informations sur les droits des consommateurs et aident à résoudre les litiges en cas d’achats transfrontaliers. L’assistance des Centres européens des consommateurs est généralement gratuite. Vous trouverez une liste des centres de consommateurs compétents dans votre pays à l’adresse suivante : https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
- la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) fournie par la Commission européenne, disponible à l’adresse suivante: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
En outre, les formes d’aide suivantes sont disponibles en République de Pologne :
- la médiation menée par l’inspection du commerce de la voïvodie localement compétente, à laquelle une demande de médiation doit être soumise. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des inspections est disponible ici : https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
- avec l’assistance du tribunal permanent d’arbitrage des consommateurs compétent, situé auprès de l’inspection provinciale du commerce, auquel il convient d’adresser une demande d’examen de l’affaire devant le tribunal d’arbitrage. En règle générale, la procédure est gratuite. Une liste des tribunaux est disponible à l’adresse suivante https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
- La disposition précédente n’a qu’une valeur informative et ne constitue pas une obligation pour le vendeur de recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges.
- Le recours aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours est volontaire tant pour le vendeur que pour le consommateur.
- Le consommateur peut également faire appel à l’assistance gratuite du médiateur des consommateurs de la commune ou du district.
III ACHETEURS AUTRES QUE LES ACHETEURS PRIVILÉGIÉS
- Pour éviter toute ambiguïté, le vendeur souligne que la disposition 11(7) s’applique à la responsabilité du vendeur à l’égard d’un acheteur autre qu’un acheteur prioritaire dans le cadre d’une réclamation.
- L’administrateur des données personnelles fournies par l’acheteur lors de l’utilisation de la boutique est le vendeur. Des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles par le vendeur – y compris d’autres objectifs et motifs de traitement des données, ainsi que les destinataires des données – peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité disponible dans la boutique – en raison du principe de transparence, contenu dans le règlement général du Parlement européen et du Conseil (UE) sur la protection des données –« RODO« .
- Le traitement par le vendeur des données fournies par l’acheteur dans le cadre de ses achats dans la boutique a pour but de traiter les commandes. La base du traitement des données personnelles dans ce cas est :
- le contrat ou les actions entreprises à la demande de l’acheteur en vue de la conclusion du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RODO),
- Obligation légale du vendeur en matière de comptabilité (article 6, paragraphe 1, point c), du RODO) et
- l’intérêt légitime du vendeur à traiter les données afin d’établir, de faire valoir ou de défendre d’éventuelles réclamations (article 6, paragraphe 1, point f), du RODO).
- La fourniture de données par l’acheteur est volontaire, mais en même temps nécessaire à la conclusion du contrat. Le défaut de fourniture de données empêchera la conclusion du contrat dans le magasin.
- Les données de l’acheteur fournies dans le cadre d’achats effectués dans le magasin seront traitées jusqu’au :
- le contrat conclu entre l’acheteur et le vendeur cessera d’être valide ;
- le vendeur n’a plus l’obligation légale de traiter les données de l’acheteur ;
- la possibilité pour l’acheteur ou le vendeur de faire valoir des droits liés au contrat conclu par le magasin cesse ;
- l’opposition de l’acheteur au traitement de ses données personnelles – lorsque la base du traitement était l’intérêt légitime du vendeur – est acceptée, le cas échéant.
- L’acheteur a le droit d’exiger :
- l’accès à leurs données personnelles,
- leur rectification,
- suppressions,
- limitation du traitement,
- la portabilité des données à un autre responsable du traitement et le droit :
- de s’opposer à tout moment au traitement des données pour des raisons tenant à la situation particulière de l’acheteur – au traitement des données à caractère personnel le concernant sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RODO (c’est-à-dire sur la base des intérêts légitimes poursuivis par le vendeur).
- Pour exercer ses droits, l’acheteur doit contacter le vendeur aux coordonnées indiquées au § 2 des conditions générales.
- Si l’acheteur considère que ses données sont traitées de manière illégale, il peut déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles. En Pologne, il s’agit du président de l’Office de protection des données personnelles.
- Il est interdit à l’acheteur de fournir le contenu d’une
- Chaque commande passée dans la boutique constitue un contrat distinct et nécessite une acceptation distincte des conditions générales. Le contrat est conclu pour la durée et aux fins de l’exécution de la commande.
- Tous les contrats conclus en vertu des présentes conditions générales sont régis par le droit polonais, sous réserve du paragraphe 4.
- Le choix du droit polonais pour les contrats conclus sur la base des présentes conditions générales avec un consommateur ne renonce pas ou ne limite pas les droits de ce consommateur en vertu des dispositions impératives du droit applicable au consommateur dans les situations où il n’y a pas de choix de droit. Cela signifie notamment que si les dispositions nationales applicables à un consommateur donné prévoient une protection plus large que celle prévue par les présentes conditions générales ou le droit polonais, c’est la protection la plus large qui s’applique.
- Les contrats conclus sur la base des conditions générales sont conclus en langue polonaise.
- En cas de litige éventuel avec un acheteur qui n’est pas un acheteur prioritaire, lié à un contrat conclu par l’intermédiaire de la boutique, le tribunal compétent est celui du siège social du vendeur.
- Toute responsabilité du vendeur à l’égard d’un acheteur qui n’est pas un acheteur prioritaire, en vertu d’un contrat conclu par l’intermédiaire du magasin – dans la mesure où la loi le permet – est exclue.
Annexe 1 du règlement intérieur
Vous trouverez ci-dessous un modèle de formulaire de rétractation que le consommateur ou l’entrepreneur privilégié peut utiliser ou non :
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat)
PEPEUROPE LTD
E6 2JA LONDON, 182-184 High Street Nord, UK
Adresse électronique : info@peptideeurope.eu
– Je/nous (*)…………………………………………………. notifie/notifions par la présente (*) ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants (*) / pour la fourniture du service suivant (*) :
……………………………………………………………………………………………………………………………………
– Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
……………………………………………………………………………………………………………………………………
– Nom du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) privilégié(s) :
……………………………………………………………………………………………………………………………………
– Adresse du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) privilégié(s) :
…………………………………………………………………………………
Signature du/des consommateur(s)/entrepreneur(s) habilité(s) à le faire
(uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
Date ……………………………………..
(*) Biffer les mentions inutiles.
